Ketentuan Penyerahan & Layanan

Terakhir diperbarui: September 7, 2026

HMS Flow adalah layanan berbasis cloud. Tidak ada produk fisik, tidak ada pengiriman barang, dan tidak ada biaya pengiriman — layanan disampaikan secara digital ke alamat email yang diberikan saat Anda memesan.

Aktivasi

Akun Anda dibuat dan detail login dikirim melalui email segera setelah pembayaran disetujui — biasanya dalam hitungan menit, dan paling lambat dalam 24 jam. Anda dapat masuk dari browser apa pun; tidak diperlukan instalasi.

Penyiapan & Onboarding

• Tipe kamar, tarif, dan pengaturan properti dikonfigurasi bersama tim kami.
• Koneksi channel OTA dibuka setelah kredensial Anda dikonfirmasi oleh masing-masing channel, yang biasanya memakan waktu 1–5 hari kerja tergantung channel-nya.
• Data reservasi dan tamu yang sudah ada dapat dimigrasikan berdasarkan permintaan; jangka waktunya bergantung pada volume dan format data.
• Pelatihan online disediakan untuk tim Anda agar semua orang dapat bekerja di sistem sejak hari pertama.

Cakupan Layanan

Modul yang termasuk, jumlah kamar yang tercakup, dan batas penggunaan ditentukan oleh paket yang Anda beli dan ditampilkan di layar pemesanan sebelum pembayaran. Pembaruan perangkat lunak dan rilis baru sudah termasuk tanpa biaya tambahan.

Ketersediaan

Kami menargetkan uptime 99,9%. Pemeliharaan terencana diumumkan sebelumnya dan sebisa mungkin dijadwalkan di luar jam sibuk. Data Anda dicadangkan setiap hari dan dikirim melalui koneksi terenkripsi.

Dukungan

Dukungan teknis tersedia melalui telepon, email, dan WhatsApp selama jam kerja kami (Weekdays 09:00–18:00 (GMT+3)), dengan bantuan 24/7 untuk masalah mendesak yang menghentikan operasional properti Anda.

Jika Penyerahan Tertunda

Jika akun Anda tidak diaktifkan dalam 24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi, hubungi kami di [email protected]. Jika kami tidak dapat menyediakan layanan, pembayaran dikembalikan sepenuhnya sesuai Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan kami.