Điều khoản bàn giao & dịch vụ

Cập nhật lần cuối: September 7, 2026

HMS Flow là dịch vụ trên nền tảng đám mây. Không có sản phẩm vật lý, không vận chuyển và không phí giao hàng — dịch vụ được bàn giao dạng số tới địa chỉ email cung cấp khi đặt hàng.

Kích hoạt

Tài khoản của quý khách được tạo và thông tin đăng nhập được gửi qua email ngay khi thanh toán được chấp thuận — thường trong vài phút, chậm nhất trong vòng 24 giờ. Quý khách có thể đăng nhập từ bất kỳ trình duyệt nào; không cần cài đặt.

Thiết lập & Khởi tạo

• Loại phòng, giá và cấu hình cơ sở được thiết lập cùng với đội ngũ của chúng tôi.
• Kết nối kênh OTA được mở sau khi thông tin của quý khách được từng kênh xác nhận, thường mất 1–5 ngày làm việc tùy kênh.
• Dữ liệu đặt phòng và khách hàng hiện có có thể được chuyển sang theo yêu cầu; thời gian phụ thuộc khối lượng và định dạng dữ liệu.
• Đào tạo trực tuyến được cung cấp cho đội ngũ của quý khách để mọi người làm việc được trên hệ thống ngay từ ngày đầu.

Phạm vi dịch vụ

Các phân hệ bao gồm, số phòng được áp dụng và các giới hạn sử dụng được xác định theo gói quý khách mua và hiển thị trên màn hình đặt hàng trước khi thanh toán. Cập nhật phần mềm và phiên bản mới được bao gồm mà không tính thêm phí.

Phòng trống

Chúng tôi hướng tới thời gian hoạt động 99,9%. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước và bố trí ngoài giờ cao điểm bất cứ khi nào có thể. Dữ liệu của quý khách được sao lưu hằng ngày và truyền qua kết nối mã hóa.

Hỗ trợ

Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, email và WhatsApp trong giờ làm việc (Weekdays 09:00–18:00 (GMT+3)), cùng hỗ trợ 24/7 cho các sự cố khẩn cấp khiến cơ sở của quý khách ngừng vận hành.

Nếu bàn giao bị chậm trễ

Nếu tài khoản chưa được kích hoạt trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán được xác nhận, vui lòng liên hệ [email protected]. Trường hợp chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ, khoản thanh toán được hoàn lại toàn bộ theo Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ của chúng tôi.