شروط التسليم والخدمة

آخر تحديث: July 30, 2026

HMS Flow خدمة سحابية. لا يوجد منتج مادي ولا شحن ولا رسوم تسليم — تُسلَّم الخدمة رقميًا إلى البريد الإلكتروني الذي تقدمه عند الطلب.

التفعيل

يُنشأ حسابك وتُرسل بيانات الدخول إلى بريدك الإلكتروني فور اعتماد الدفع — عادةً خلال دقائق، وبحد أقصى 24 ساعة. يمكنك تسجيل الدخول من أي متصفح؛ ولا يلزم أي تثبيت.

الإعداد والانطلاق

• تُهيَّأ أنواع الغرف والأسعار وإعدادات العقار بالتعاون مع فريقنا.
• تُفتح اتصالات قنوات OTA بعد تأكيد بياناتك من كل قناة، وهو ما يستغرق عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل بحسب القناة.
• يمكن نقل بيانات الحجوزات والنزلاء الحالية عند الطلب؛ وتعتمد المدة على حجم البيانات وصيغتها.
• يُقدَّم تدريب عبر الإنترنت لفريقك حتى يتمكن الجميع من العمل على النظام من اليوم الأول.

نطاق الخدمة

تُحدَّد الوحدات المشمولة وعدد الغرف المغطاة وأي حدود استخدام بحسب الباقة التي تشتريها، وتظهر على شاشة الطلب قبل الدفع. وتحديثات البرنامج والإصدارات الجديدة مشمولة دون تكلفة إضافية.

الإتاحة

نستهدف جاهزية بنسبة 99.9٪. ويُعلن عن الصيانة المخططة مسبقًا وتُجرى خارج ساعات الذروة قدر الإمكان. وتُنسخ بياناتك احتياطيًا يوميًا وتُنقل عبر اتصالات مشفَّرة.

الدعم

الدعم الفني متاح عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب خلال ساعات العمل (Weekdays 09:00–18:00 (GMT+3))، مع مساعدة على مدار الساعة للحالات العاجلة التي توقف تشغيل عقارك.

إذا تأخر التسليم

إذا لم يُفعَّل حسابك خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، تواصل معنا على [email protected]. وإذا تعذر علينا تقديم الخدمة، تُرد الدفعة بالكامل بموجب سياسة الاسترداد والإلغاء.