Conditions de livraison et de service

Dernière mise à jour : July 30, 2026

HMS Flow est un service cloud. Il n'y a ni produit physique, ni expédition, ni frais de livraison — le service est livré numériquement à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Activation

Votre compte est créé et vos identifiants vous sont envoyés par e-mail dès l'approbation du paiement — généralement en quelques minutes et au plus tard sous 24 heures. Vous pouvez vous connecter depuis n'importe quel navigateur ; aucune installation n'est nécessaire.

Configuration et prise en main

• Les types de chambres, les tarifs et les paramètres de l'établissement sont configurés avec notre équipe.
• Les connexions aux canaux OTA sont ouvertes après validation de vos identifiants par chaque canal, ce qui prend généralement 1 à 5 jours ouvrés selon le canal.
• Les données existantes de réservations et de clients peuvent être migrées sur demande ; le délai dépend du volume et du format des données.
• Une formation en ligne est proposée à votre équipe afin que chacun puisse travailler dans le système dès le premier jour.

Étendue du service

Les modules inclus, le nombre de chambres couvertes et les éventuelles limites d'utilisation dépendent de la formule achetée et sont affichés sur l'écran de commande avant le paiement. Les mises à jour et les nouvelles versions sont incluses sans surcoût.

Disponibilité

Nous visons une disponibilité de 99,9 %. Les maintenances planifiées sont annoncées à l'avance et programmées en dehors des heures de pointe dans la mesure du possible. Vos données sont sauvegardées quotidiennement et transmises via des connexions chiffrées.

Support

Le support technique est joignable par téléphone, e-mail et WhatsApp pendant nos horaires d'ouverture (Weekdays 09:00–18:00 (GMT+3)), avec une assistance 24/7 pour les urgences qui bloquent l'exploitation de votre établissement.

En cas de retard de livraison

Si votre compte n'est pas activé dans les 24 heures suivant un paiement confirmé, contactez-nous à [email protected]. Si nous ne pouvons pas fournir le service, le paiement est intégralement remboursé au titre de notre Politique de remboursement et d'annulation.