Leverings- en servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: July 30, 2026

HMS Flow is een clouddienst. Er is geen fysiek product, geen verzending en geen leveringskosten — de dienst wordt digitaal geleverd op het e-mailadres dat u bij de bestelling opgeeft.

Activering

Uw account wordt aangemaakt en uw inloggegevens worden gemaild zodra de betaling is goedgekeurd — meestal binnen enkele minuten en uiterlijk binnen 24 uur. U kunt vanuit elke browser inloggen; installatie is niet nodig.

Inrichting en onboarding

• Kamertypen, tarieven en accommodatie-instellingen worden samen met ons team ingericht.
• OTA-kanaalkoppelingen worden geopend nadat uw gegevens door elk kanaal zijn bevestigd; dat duurt afhankelijk van het kanaal meestal 1 tot 5 werkdagen.
• Bestaande reserverings- en gastgegevens kunnen op verzoek worden gemigreerd; de doorlooptijd hangt af van de omvang en het formaat van de gegevens.
• Uw team krijgt online training, zodat iedereen vanaf dag één in het systeem kan werken.

Omvang van de dienst

Welke modules zijn inbegrepen, hoeveel kamers worden gedekt en welke gebruikslimieten gelden, wordt bepaald door het gekochte pakket en staat vóór betaling op het bestelscherm. Software-updates en nieuwe releases zijn zonder meerkosten inbegrepen.

Beschikbaarheid

We streven naar 99,9 % beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd en waar mogelijk buiten piekuren ingepland. Uw gegevens worden dagelijks geback-upt en via versleutelde verbindingen verzonden.

Support

Technische ondersteuning is bereikbaar per telefoon, e-mail en WhatsApp tijdens onze werkuren (Weekdays 09:00–18:00 (GMT+3)), met 24/7 hulp bij dringende storingen die de bedrijfsvoering van uw accommodatie stilleggen.

Als de levering vertraging oploopt

Is uw account niet binnen 24 uur na een bevestigde betaling geactiveerd, neem dan contact met ons op via [email protected]. Kunnen wij de dienst niet leveren, dan wordt de betaling volledig terugbetaald op grond van ons Restitutie- en annuleringsbeleid.