Условия доставки и обслуживания

Последнее обновление: July 30, 2026

HMS Flow — облачный сервис. Физического товара, отгрузки и платы за доставку нет: услуга предоставляется в цифровом виде на электронную почту, указанную при заказе.

Активация

Аккаунт создаётся, а данные для входа отправляются вам по электронной почте сразу после одобрения платежа — обычно в течение нескольких минут и не позднее 24 часов. Вход возможен из любого браузера; установка не требуется.

Настройка и запуск

• Типы номеров, тарифы и настройки объекта настраиваются совместно с нашей командой.
• Подключения к каналам OTA открываются после подтверждения ваших данных каждым каналом, что обычно занимает 1–5 рабочих дней в зависимости от канала.
• Существующие данные о бронированиях и гостях могут быть перенесены по запросу; сроки зависят от объёма и формата данных.
• Для вашей команды проводится онлайн-обучение, чтобы все могли работать в системе с первого дня.

Объём услуги

Состав модулей, количество охваченных номеров и любые ограничения определяются приобретённым тарифом и отображаются на экране заказа до оплаты. Обновления программного обеспечения и новые версии включены без доплаты.

Доступность

Мы ориентируемся на доступность 99,9 %. О плановых работах сообщается заранее, и по возможности они выполняются вне часов пик. Ваши данные ежедневно резервируются и передаются по зашифрованным соединениям.

Поддержка

Техническая поддержка доступна по телефону, электронной почте и в WhatsApp в наши рабочие часы (Weekdays 09:00–18:00 (GMT+3)), а по срочным вопросам, останавливающим работу объекта, — круглосуточно.

Если доставка задерживается

Если аккаунт не активирован в течение 24 часов после подтверждённой оплаты, напишите нам на [email protected]. Если мы не можем оказать услугу, платёж возвращается полностью согласно нашей «Политика возврата и отмены».