سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: July 30, 2026

توضح هذه السياسة كيفية إلغاء اشتراكات HMS Flow والشروط التي يتم بموجبها رد المبالغ. وتنطبق على كل باقة يتم شراؤها عبر موقعنا.

تجربة مجانية

يبدأ كل عقار بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. لا يتم خصم أي مبلغ من البطاقة خلال الفترة التجريبية، ولا تُحصَّل أي دفعة ما لم تختر باقة مدفوعة في نهايتها. وإذا لم تفعل شيئًا، تنتهي الفترة التجريبية تلقائيًا.

إلغاء اشتراكك

يمكنك الإلغاء في أي وقت بالمراسلة على [email protected] أو بالتواصل مع فريق الدعم. لا يوجد التزام طويل الأمد ولا رسوم إلغاء. يظل حسابك نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا، ولا يتم تجديده بعدها.

حق الانسحاب

إذا ألغيت خلال 14 يومًا من أول اشتراك مدفوع ولم تستخدم الخدمة استخدامًا جوهريًا، نرد المبلغ كاملًا. ولأن الخدمة تُقدَّم رقميًا ويبدأ الوصول فورًا، فإن الاستخدام الذي يتجاوز حدود الإعداد يُعد خدمة مؤدَّاة بالفعل.

الاسترداد بعد الأيام الـ 14 الأولى

• الباقات السنوية: تُرد الأشهر الكاملة غير المستخدمة المتبقية من المدة عند الطلب.
• الباقات الشهرية: لا تُرد الفترة الحالية؛ وينتهي الاشتراك بانتهائها.
• رسوم الإعداد والتدريب ونقل البيانات والتكامل لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بعد إنجاز العمل.

انقطاع الخدمة

إذا تعذر الوصول إلى المنصة لفترة طويلة بسبب خلل من جانبنا، نضيف الأيام المتأثرة رصيدًا إلى حسابك. وحيثما يتعذر ذلك، يُرد المبلغ المكافئ.

كيف تُدفع المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى البطاقة أو الحساب المستخدم في الدفع الأصلي — ولا يمكننا الرد إلى وسيلة مختلفة. تُقدَّم طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا من الموافقة؛ أما مدة ظهورها في كشف حسابك فتعتمد على بنكك وتستغرق عادةً من 3 إلى 10 أيام عمل.

اتصل بنا

لطلبات الإلغاء أو الاسترداد، راسلنا على [email protected] مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب واسم العقار المرتبط بالاشتراك.