Política de reembolso y cancelación

Última actualización: July 30, 2026

Esta política explica cómo se pueden cancelar las suscripciones de HMS Flow y en qué condiciones se emite un reembolso. Se aplica a todos los planes adquiridos a través de nuestro sitio web.

Prueba gratuita

Cada alojamiento comienza con una prueba gratuita de 14 días. Durante la prueba no se realiza ningún cargo a la tarjeta y no se cobra nada a menos que elijas un plan de pago al finalizarla. Si no haces nada, la prueba simplemente caduca.

Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a [email protected] o contactando con nuestro equipo de soporte. No hay permanencia ni penalización por cancelación. Tu cuenta permanece activa hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva después.

Derecho de desistimiento

Si cancelas dentro de los 14 días siguientes a tu primera suscripción de pago y no has hecho un uso sustancial del servicio, te devolvemos el importe íntegro. Como el servicio se entrega de forma digital y el acceso comienza de inmediato, el uso que va más allá de la configuración se considera un servicio ya prestado.

Reembolsos después de los primeros 14 días

• Planes anuales: los meses completos no utilizados que resten del periodo se reembolsan a petición.
• Planes mensuales: el periodo en curso no se reembolsa; la suscripción finaliza cuando termina ese periodo.
• Las tarifas puntuales de configuración, formación, migración de datos e integración no son reembolsables una vez realizado el trabajo.

Interrupciones del servicio

Si la plataforma no está disponible durante un periodo prolongado por un fallo de nuestra parte, abonamos los días afectados en tu cuenta. Cuando el abono no sea viable, se reembolsa el importe equivalente.

Cómo se abonan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven a la tarjeta o cuenta utilizada en el pago original: no podemos reembolsar a un medio distinto. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días desde su aprobación; el tiempo que tarda en aparecer en tu extracto depende de tu banco y suele ser de 3 a 10 días hábiles.

Contacto

Para solicitudes de cancelación o reembolso, escribe a [email protected] indicando el correo de la cuenta y el nombre del alojamiento de la suscripción.