Politica de rambursare și anulare

Ultima actualizare: July 30, 2026

Această politică explică modul în care abonamentele HMS Flow pot fi anulate și în ce condiții se acordă o rambursare. Se aplică tuturor planurilor achiziționate prin site-ul nostru.

Perioadă Gratuită de Testare

Fiecare proprietate începe cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile. În timpul probei nu se debitează niciun card și nu se încasează nicio plată decât dacă alegi un plan cu plată la finalul acesteia. Dacă nu faci nimic, perioada de probă expiră pur și simplu.

Anularea abonamentului

Poți anula oricând scriind la [email protected] sau contactând echipa noastră de asistență. Nu există angajament pe termen lung și nicio taxă de anulare. Contul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite și nu se reînnoiește după aceea.

Dreptul de retragere

Dacă anulezi în termen de 14 zile de la primul abonament cu plată și nu ai utilizat serviciul în mod substanțial, rambursăm suma integral. Deoarece serviciul este livrat digital, iar accesul începe imediat, utilizarea peste nivelul de configurare este considerată serviciu deja prestat.

Rambursări după primele 14 zile

• Planuri anuale: lunile întregi neutilizate rămase din perioadă se rambursează la cerere.
• Planuri lunare: perioada curentă nu se rambursează; abonamentul se încheie odată cu ea.
• Taxele unice de configurare, instruire, migrare a datelor și integrare nu se rambursează după efectuarea lucrării.

Întreruperi ale serviciului

Dacă platforma este indisponibilă o perioadă îndelungată din cauza unei defecțiuni de partea noastră, credităm zilele afectate în contul tău. Când creditarea nu este practică, se rambursează suma echivalentă.

Cum se plătesc rambursările

Rambursările aprobate se returnează pe cardul sau contul folosit pentru plata inițială — nu putem rambursa către o altă metodă. Rambursările se inițiază în termen de 14 zile de la aprobare; timpul până la apariția în extrasul tău depinde de bancă și este de regulă între 3 și 10 zile lucrătoare.

Contact

Pentru cereri de anulare sau rambursare, scrie la [email protected] menționând e-mailul contului și numele proprietății din abonament.