Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : July 30, 2026

Cette politique explique comment les abonnements HMS Flow peuvent être annulés et dans quelles conditions un remboursement est accordé. Elle s'applique à toutes les formules achetées via notre site.

Essai gratuit

Chaque établissement démarre avec un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte n'est débitée pendant l'essai et aucun paiement n'est prélevé tant que vous ne choisissez pas une formule payante à son terme. Si vous ne faites rien, l'essai prend simplement fin.

Annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler à tout moment en écrivant à [email protected] ou en contactant notre équipe support. Il n'y a ni engagement de longue durée ni frais d'annulation. Votre compte reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis n'est pas reconduit.

Droit de rétractation

Si vous annulez dans les 14 jours suivant votre premier abonnement payant et que vous n'avez pas fait un usage substantiel du service, nous remboursons l'intégralité du montant. Le service étant fourni sous forme numérique avec un accès immédiat, tout usage allant au-delà de la configuration est considéré comme une prestation déjà exécutée.

Remboursements après les 14 premiers jours

• Formules annuelles : les mois complets non utilisés restant sur la période sont remboursés sur demande.
• Formules mensuelles : la période en cours n'est pas remboursée ; l'abonnement prend fin avec elle.
• Les frais ponctuels de configuration, de formation, de migration de données et d'intégration ne sont pas remboursables une fois la prestation réalisée.

Interruptions de service

Si la plateforme est indisponible pendant une période prolongée en raison d'une défaillance de notre côté, nous créditons les jours concernés sur votre compte. Lorsqu'un crédit n'est pas envisageable, le montant équivalent est remboursé.

Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés sont reversés sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement initial — nous ne pouvons pas rembourser sur un autre moyen. Les remboursements sont initiés dans les 14 jours suivant l'approbation ; le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque et est généralement de 3 à 10 jours ouvrés.

Contact

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement, écrivez à [email protected] en indiquant l'e-mail du compte et le nom de l'établissement concerné.