Политика возврата и отмены

Последнее обновление: July 30, 2026

Эта политика объясняет, как можно отменить подписку HMS Flow и при каких условиях производится возврат средств. Она распространяется на все тарифы, приобретённые через наш сайт.

Бесплатный период

Каждый объект начинает с 14-дневного бесплатного пробного периода. Во время пробного периода с карты ничего не списывается, и оплата не взимается, пока вы не выберете платный тариф по его окончании. Если вы ничего не делаете, пробный период просто завершается.

Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент, написав на [email protected] или обратившись в службу поддержки. Долгосрочных обязательств и платы за отмену нет. Ваш аккаунт остаётся активным до конца уже оплаченного периода и после этого не продлевается.

Право на отказ

Если вы отменяете подписку в течение 14 дней с начала первой платной подписки и не использовали сервис существенным образом, мы возвращаем полную сумму. Поскольку услуга предоставляется в цифровом виде и доступ открывается сразу, использование сверх настройки считается уже оказанной услугой.

Возврат после первых 14 дней

• Годовые тарифы: неиспользованные полные месяцы, оставшиеся в периоде, возвращаются по запросу.
• Месячные тарифы: текущий период не возвращается; подписка завершается вместе с ним.
• Разовые платежи за настройку, обучение, миграцию данных и интеграции не возвращаются после выполнения работ.

Перерывы в обслуживании

Если платформа длительное время недоступна по нашей вине, мы зачисляем затронутые дни на ваш счёт. Если зачисление невозможно, эквивалентная сумма возвращается.

Как выплачивается возврат

Одобренные возвраты перечисляются на карту или счёт, с которого была произведена оплата, — вернуть средства другим способом мы не можем. Возврат оформляется в течение 14 дней после одобрения; срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

Контакты

По вопросам отмены или возврата пишите на [email protected], указав электронную почту аккаунта и название объекта размещения.