Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: July 30, 2026

Diese Richtlinie erklärt, wie HMS Flow-Abonnements gekündigt werden können und unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung erfolgt. Sie gilt für jeden über unsere Website gekauften Tarif.

Kostenlose Testphase

Jede Unterkunft beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. Während der Testphase wird keine Karte belastet, und es wird keine Zahlung eingezogen, sofern Sie sich nicht am Ende für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden. Wenn Sie nichts tun, läuft die Testphase einfach aus.

Abonnement kündigen

Sie können jederzeit kündigen, indem Sie an [email protected] schreiben oder unser Support-Team kontaktieren. Es gibt keine langfristige Bindung und keine Kündigungsgebühr. Ihr Konto bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und wird danach nicht verlängert.

Widerrufsrecht

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Beginn Ihres ersten kostenpflichtigen Abonnements kündigen und den Dienst nicht wesentlich genutzt haben, erstatten wir den vollen Betrag. Da der Dienst digital bereitgestellt wird und der Zugang sofort beginnt, gilt eine Nutzung über die Einrichtung hinaus als bereits erbrachte Leistung.

Rückerstattungen nach den ersten 14 Tagen

• Jahrestarife: die im Zeitraum verbleibenden ungenutzten vollen Monate werden auf Anfrage erstattet.
• Monatstarife: der laufende Zeitraum wird nicht erstattet; das Abonnement endet mit diesem Zeitraum.
• Einmalige Gebühren für Einrichtung, Schulung, Datenmigration und Integration sind nach Erbringung der Leistung nicht erstattungsfähig.

Dienstunterbrechungen

Ist die Plattform aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar, schreiben wir Ihrem Konto die betroffenen Tage gut. Wo eine Gutschrift nicht praktikabel ist, wird der entsprechende Betrag erstattet.

Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Genehmigte Rückerstattungen gehen auf die Karte oder das Konto der ursprünglichen Zahlung zurück — eine Erstattung auf einem anderen Weg ist nicht möglich. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung veranlasst; wie lange es dann bis zur Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug dauert, hängt von Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel 3 bis 10 Werktage.

Kontakt

Für Kündigungs- oder Rückerstattungsanfragen schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Konto-E-Mail und den Namen der Unterkunft.