Restitutie- en annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: July 30, 2026

Dit beleid legt uit hoe HMS Flow-abonnementen kunnen worden opgezegd en onder welke voorwaarden restitutie plaatsvindt. Het geldt voor elk pakket dat via onze website is aangeschaft.

Gratis proefperiode

Elke accommodatie begint met een gratis proefperiode van 14 dagen. Tijdens de proefperiode wordt niets van uw kaart afgeschreven en vindt er geen betaling plaats, tenzij u aan het einde voor een betaald pakket kiest. Doet u niets, dan verloopt de proefperiode vanzelf.

Uw abonnement opzeggen

U kunt op elk moment opzeggen door te mailen naar [email protected] of contact op te nemen met ons supportteam. Er is geen langlopende verplichting en geen opzegvergoeding. Uw account blijft actief tot het einde van de reeds betaalde periode en wordt daarna niet verlengd.

Herroepingsrecht

Zegt u binnen 14 dagen na uw eerste betaalde abonnement op en heeft u de dienst niet wezenlijk gebruikt, dan betalen we het volledige bedrag terug. Omdat de dienst digitaal wordt geleverd en de toegang direct ingaat, geldt gebruik dat verder gaat dan de inrichting als reeds geleverde dienst.

Restitutie na de eerste 14 dagen

• Jaarpakketten: de resterende ongebruikte volledige maanden worden op verzoek terugbetaald.
• Maandpakketten: de lopende periode wordt niet terugbetaald; het abonnement eindigt wanneer die periode afloopt.
• Eenmalige kosten voor inrichting, training, datamigratie en integratie zijn niet restitueerbaar zodra het werk is uitgevoerd.

Serviceonderbrekingen

Is het platform langere tijd niet beschikbaar door een storing aan onze kant, dan schrijven we de betreffende dagen bij op uw account. Waar bijschrijven niet praktisch is, wordt het equivalente bedrag terugbetaald.

Hoe restituties worden uitbetaald

Goedgekeurde restituties worden teruggestort op de kaart of rekening van de oorspronkelijke betaling — terugbetalen via een andere methode is niet mogelijk. Restituties worden binnen 14 dagen na goedkeuring in gang gezet; hoelang het daarna duurt voordat het op uw afschrift staat, hangt af van uw bank en is meestal 3 tot 10 werkdagen.

Contact

Voor opzeggingen of restitutieverzoeken mailt u naar [email protected] met het e-mailadres van het account en de naam van de accommodatie.