ホテルPMS&フロント業務
ドラッグ＆ドロップの予約カレンダー、ワンクリックのチェックイン／アウト、フォリオ、請求書発行、50以上のレポート、複数施設管理を備えたクラウド型ホテルPMS。
ホテルPMS&フロント業務
フロント業務のすべてを、クラウド上の一画面で。ビジュアル予約カレンダー、スピーディーなチェックイン、フォリオ、レポート、ゲスト情報をひとつにまとめ、あらゆるデバイスから利用できます。
- ドラッグ&ドロップ対応の予約カレンダーと色分けされたルームラック
- ワンクリックのチェックイン/チェックアウト、ウォークイン対応、即時の部屋移動
- 共有フォリオによるグループ予約・ブロック予約
- 最低宿泊数や販売停止制限を含む客室・レート・空室管理
- ゲストフォリオ、会計の分割、デポジット、シティレジャー
- 予約オプションや追加サービスの管理、自動請求書発行、税設定
- 稼働率、収益、予測をカバーする50+件の標準レポート
- 複数施設をひとつの統合ダッシュボードから管理
- 警察/身分証(KBS)通報対応のゲスト登録とQRコードによる身分証スキャン
- 権限設定可能な無制限ユーザーとスタッフ歩合の管理
ホテルPMS&フロント業務
フロント業務のすべてを、クラウド上の一画面で。ビジュアル予約カレンダー、スピーディーなチェックイン、フォリオ、レポート、ゲスト情報をひとつにまとめ、あらゆるデバイスから利用できます。
ホテルのあらゆる業務を支える基盤システム
プロパティ・マネジメント・システム（PMS）は、客室と滞在にまつわるすべての出来事の記録です。誰がいくらで予約したのか、今夜誰が泊まっているのか、何にいくら使い、あといくら支払う必要があるのか。フロントは一日中PMSで仕事をし、ハウスキーピングはPMSで客室状況を確認し、オーナーはPMSでその月の数字を確認します。
チャネルマネージャーと予約エンジンは販売のためのツールです。前者はBooking.com、Expediaをはじめとする各OTAに客室を配信し、後者は自社サイトで客室を販売します。そしてどちらも、どの客室が空いているかをPMSが正確に把握していることが前提です。HMS Flowでは3つがひとつのデータベース上のひとつのシステムなので、どこかで客室が売れると、その予約がカレンダーに入った瞬間に他のすべてのチャネルから消えます。
HMS Flowはクラウド型のホテルPMSなので、ウェブブラウザとAndroid・iOSアプリで動作します。バックオフィスにサーバーを置く必要も、パソコンごとにインストールする必要も、後からアップグレードを購入する必要もありません。どこにいてもログインすれば、フロントと同じライブデータを確認できます。
こんな施設のフロントで毎日稼働中
朝の引き継ぎからナイトオーディットまで
HMS Flowで運営する30室のホテルの、ごく普通の一日をご紹介します。すべての作業は同じ画面で行われ、同じ内容を二度入力することはありません。
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朝の引き継ぎ
ナイトオーディットが深夜0時に前日を自動で締めているため、日付はすでに切り替わっています。朝番のフロントスタッフは、支払方法別に残高が集計されたレジを夜勤から引き継ぎます。ダッシュボードには、本日の到着、出発、未清掃の客室、そしてまだ部屋番号が割り当てられていない予約が一覧表示されます。
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チェックアウトと精算
フォリオには、宿泊料金と滞在中に計上されたすべての追加料金（ミニバー、スパ、伝票番号付きのレストラン代）がすでに入っています。ゲストは現金、カード、銀行振込で支払うか、残高を支払期日付きで旅行代理店または企業の勘定へ移します。請求書は自社の請求書レイアウトで印刷されます。
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リピーターからの電話予約
ゲストの身分証番号を入力すると、前回の滞在時の情報が自動で入力されます。ブラックリストに登録されたゲストの場合は、代わりに警告が表示されます。日程が新しいシーズンにまたがる場合は、1泊ごとに別の料金を設定します。予約を保存した瞬間、その客室は接続中のすべてのチャネルから外れます。
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団体の到着
11室が必要なツアーは、ひとつのグループ予約として登録します。ルームラックで客室をまとめて選択して一度に保存し、ゲストがフロントに到着したら一人ずつ宿泊登録を行います。
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午後のチェックイン
身分証、パスポート、運転免許証を無料のスキャナーまたはスマートフォンのカメラで読み取ると、ゲスト情報が自動で入力されます。トルコの施設では、チェックインと同時に警察または憲兵隊への通報（KBS）が自動で送信され、ホットスポットを接続していれば、同じ操作でゲストのWi-Fiログインも有効になります。
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レストラン・バー
レストランPOSのAdisyoで受けた注文は、自動でゲストの部屋に計上されます。宿泊していない来店客はオープン会計で処理され、宿泊客が支払うことになった場合は、あとから客室の勘定へ振り替えられます。
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誰もいなくても進むナイトオーディット
深夜0時になると、HMS Flowが日次締めを自動で実行します。朝のスタッフが出勤すると、その日はすでに締められ、稼働率・売上・現金のレポートがすぐに確認できる状態です。締め作業のために誰かが遅くまで残る必要はありません。
フロントオフィスに必要なすべてを、ひとつに
6つの領域で、フロント、キャッシャー、バックオフィスの業務をカバーします。いずれもすべてのプランに含まれています。
予約とルームラック
月表示のルームラック（複数か月の並列表示も可能）で、ドラッグ操作により滞在の作成、移動、延長ができます。クイック予約、詳細予約、グループ予約、仮予約を登録してチャネルや代理店ごとに色分けし、日付のブロックや客室の使用停止も設定できます。部屋が未割り当ての予約がいくつ残っているかも、ひと目でわかります。
フォリオ・キャッシャー・元帳
予約時に前受金を受け取り、その後は現金、カード、振込、オンライン決済、メールオーダーでの支払いに、複数の通貨で対応します。各ユーザーが自分のレジを締めて引き継ぎ、リアルタイムの現金レポートが入金を支払方法別・通貨別に集計します。代理店と企業には支払期日付きの専用勘定があります。
料金・食事プラン・販売制限
人数に応じた料金設定で1室単位または1人単位の価格を設定し、食事プランを紐づけ、滞在の1泊ごとに別の料金を設定できます。料金、空室、最低・最大宿泊数、到着日制限（CTA）、販売停止を期間全体に一括で変更でき、返金可・返金不可の料金を並べて提供できます。
レポートとナイトオーディット
50種類以上のレポートを搭載。客室タイプ別の予測、稼働率と収容能力、食事プラン別売上、国籍別、メインクーラント、未収残高、早期出発、料金変更、無料招待の滞在、削除された予約などに加え、RevPARを含む販売ダッシュボードも備えています。すべてのレポートはExcelまたはPDFに出力でき、ナイトオーディットは深夜0時に自動で実行されます。
追加料金・レストラン・請求書発行
ミニバー、スパ、レストランの料金を伝票番号付きでアウトレット別に客室へ計上したり、宿泊していない来店客に請求して、あとから客室へ振り替えたりできます。Adisyoのレストラン注文は自動でフォリオに入ります。請求書は自社のレイアウトで印刷され、仕入請求書は在庫に反映されます。トルコではParaşütまたはTurkcell経由で電子請求書を送信できます。
ユーザー・権限・操作履歴
ユーザーと端末は必要なだけ追加でき、スタッフ一人ひとりが閲覧・変更できる範囲を個別に設定できます。ログインをホテル自身のIPアドレスからのみに制限し、すべての追加・変更・削除を操作ログでユーザーとIPまで追跡できます。スタッフの歩合も管理でき、ログアウトせずに複数の施設を切り替えられます。
ホテルが表計算ソフトやインストール型ソフトから移行する理由
HMS Flowに移行してくる施設の多くは、表計算ソフト、紙の台帳、またはフロントのパソコン1台にインストールしたソフトで運営しています。移行すると、次のように変わります。
| 比較項目 | 表計算・紙 | インストール型PMS | HMS Flow |
|---|---|---|---|
| どこでも、どの端末でも | 非対応 | 通常はフロントPCのみ | 対応 |
| 販売と同時にOTAを更新 | 非対応 | 有料オプションが多い | 対応 |
| ナイトオーディット | 手作業 | フロントで手作業 | 深夜0時に自動 |
| バックアップ | 自己管理 | 自社サーバー | 弊社サーバーで自動 |
| アップデートと新機能 | 非対応 | 有料アップグレード・現地導入 | 料金込み・インストール不要 |
| 複数人での同時作業 | 1ファイル1人のみ | ライセンス単位で課金 | ユーザー数無制限 |
| 初期費用 | なし | ライセンスと機器 | なし（年額プランのみ） |
施設のすべてを、ポケットの中に
これらはスタッフがふだん持ち歩いているスマートフォンやタブレットで動く HMS Flow アプリの実際の画面です — しかも、いまこのページをお読みの言語で表示されています。
トルコのホテルが守るべきルールに対応
トルコの施設では、シフトの終わりに時間を取られがちな公的な報告が、通常のフロント業務の中で完了します。
- 警察または憲兵隊へのKBS身元通報を、チェックイン、部屋移動、チェックアウト時に自動送信
- 通報の送信にEGM SECのモバイル承認コードは不要
- 文化観光省向けの月次宿泊統計を所定の形式で作成
- ParaşütおよびTurkcellとの連携による電子請求書
- 第5651号法に準拠したログ記録付きのゲスト用Wi-Fiホットスポット
- 身分証・パスポートを読み取ってゲスト情報に取り込む無料スキャナー
トルコ国外の施設は？
宿泊者名簿、国籍別、メインクーラントの各レポートはExcelまたはPDFに出力でき、地域の当局から保管を求められるどのような台帳にもそのまま使えます。
他システムからの移行の流れ
フロント業務の基盤となるソフトを入れ替えるのは、リスクが高そうに思えるものです。大変な作業は私たちが引き受け、追加費用は一切かかりません。
初期設定は弊社で
客室リストをお送りいただければ、弊社チームが客室タイプ、食事プラン、客室を作成します。初めてログインした時点で、カレンダーはすぐに使える状態です。
データの取り込み
ゲストや代理店のリストは、表計算ファイルや旧システムのエクスポートから取り込むので、入力し直す必要はありません。
チャネルの接続
サポートチームがリモートで接続し、各OTAの客室と料金のマッピングをお客様と一緒に行います。
スタッフのトレーニング
トレーニングは追加料金なし・時間制限なし。本稼働後も、技術サポートは無料・無制限でご利用いただけます。
“非常に直感的で、導入も簡単でした。すぐに運用を開始でき、フロントスタッフもすぐに使いこなせるようになりました。”
Solmaz Deluxe Hotel
他のモジュールを見る
HMS Flowは、ひとつの連携システムとして真価を発揮します。以下の各モジュールは同じデータを共有するため、チームが同じ情報を二度入力する必要はありません。
チャネルマネージャー
Booking.com、Expedia、Airbnb、Agoda、Trip.comなど、40+のOTA・旅行代理店をひとつのプール在庫に接続。レート、空室状況、制限がリアルタイムで同期されるため、ダブルブッキングとは無縁になります。
詳しく見る予約エンジン
高速でモバイルフレンドリーな予約エンジンで、自社サイトを最強の販売チャネルに。手数料無料の直接予約と安全なオンライン決済に対応します。
詳しく見るハウスキーピング&オペレーション
客室の入れ替え、清掃タスク、メンテナンスをリアルタイムで調整。スタッフはあらゆる端末から客室状況を更新でき、無線機や紙のリストは不要です。
詳しく見るゲスト管理(CRM)&ロイヤルティ
充実したゲストプロフィールを構築し、到着前から滞在後までのプロセスを自動化。リピーターへの特典で、ロイヤルティの高い直接リピート予約を伸ばします。
詳しく見るHMS Rate — レートインテリジェンス
競合価格をリアルタイムで調査し、市場動向、需要、季節性、レートパリティのデータをもとに、自信を持って各客室の価格を設定できます。
詳しく見るホテルPMS&フロント業務に関するご質問
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