ゲスト管理(CRM)&ロイヤルティ
統合ゲストプロフィールを構築し、到着前・滞在後メールを自動化、ロイヤルティ階層とターゲットキャンペーンで直接のリピート予約を増やします。
モジュール
ゲスト管理(CRM)&ロイヤルティ
ゲストを深く理解し、再訪を促し、直接のリピート予約を伸ばします。
- 滞在・利用履歴を統合したゲストプロフィール
- 到着前・滞在中・滞在後のメール自動配信
- ロイヤルティ会員ランク、ポイント、会員限定レート
- ターゲットを絞ったメール・SMSキャンペーンのためのセグメント分け
- レビュー依頼と満足度アンケート
- 誕生日や記念日の自動配信
- GDPRに配慮した同意・データ管理
ゲスト管理(CRM)&ロイヤルティ
ゲストを深く理解し、再訪を促し、直接のリピート予約を伸ばします。
滞在・利用履歴を統合したゲストプロフィール
到着前・滞在中・滞在後のメール自動配信
ロイヤルティ会員ランク、ポイント、会員限定レート
ターゲットを絞ったメール・SMSキャンペーンのためのセグメント分け
レビュー依頼と満足度アンケート
プラットフォームのその他の機能
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HMS Flowは、ひとつの連携システムとして真価を発揮します。以下の各モジュールは同じデータを共有するため、チームが同じ情報を二度入力する必要はありません。
ホテルPMS&フロント業務
HMS FlowのホテルPMS:ビジュアル予約カレンダー、ワンクリックのチェックイン/チェックアウト、フォリオ、請求書発行、50+件のレポート、複数施設管理を、クラウド型フロントオフィスひとつに集約。
詳しく見るチャネルマネージャー
Booking.com、Expedia、Airbnb、Agoda、Trip.comなど、40+のOTA・旅行代理店をひとつのプール在庫に接続。レート、空室状況、制限がリアルタイムで同期されるため、ダブルブッキングとは無縁になります。
詳しく見る予約エンジン
高速でモバイルフレンドリーな予約エンジンで、自社サイトを最強の販売チャネルに。手数料無料の直接予約と安全なオンライン決済に対応します。
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客室の入れ替え、清掃タスク、メンテナンスをリアルタイムで調整。スタッフはあらゆる端末から客室状況を更新でき、無線機や紙のリストは不要です。
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競合価格をリアルタイムで調査し、市場動向、需要、季節性、レートパリティのデータをもとに、自信を持って各客室の価格を設定できます。
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よくある質問
ゲスト管理(CRM)&ロイヤルティに関するご質問
連絡先、滞在と支出の全履歴、部屋と料金の好み、過去の滞在でスタッフが残したメモ、マーケティングの同意、ロイヤルティ区分です。プロフィールは予約とチャネルをまたいで統合されるため、かつて OTA 経由で訪れ後に直販で予約したゲストも、2 件ではなく 1 件のまま保たれます。
予約確認、到着前の道順とチェックイン案内、滞在中のメッセージ、出発後のお礼とクチコミ依頼、誕生日や記念日のあいさつです。各メッセージは言語ごとに一度書けば、あとはそれぞれの条件で自動送信されるので、誰かが覚えておく必要はありません。
滞在回数または総支出で区分を定め、対象となる支出にポイントを付与し、ログイン中のゲストに予約エンジンで表示される会員限定料金を掲載します。区分とポイントはプロフィール上にあるため、フロントは出発後ではなくチェックインの時点でリピーターに気づけます。
送れます。国籍、滞在日、部屋タイプ、支出、ロイヤルティ区分、前回訪問からの経過期間で絞り込み、そのセグメントにメールまたは SMS のキャンペーンを送れます。たとえば冬の特典を、データベース全体ではなく昨冬に滞在した人だけに送るといった使い方です。
同意はゲストごと、チャネルごとに記録されるためメールと SMS は別々に扱われ、どのメッセージにも配信停止の手段が付きます。プロフィールはゲストの求めに応じて書き出しも削除もでき、キャンペーンは受け取りに同意したゲストにしか届きません。
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