+90 850 885 00 07 [email protected] Делнични дни 09:00–18:00 (GMT+3)

CRM за гости и лоялност

Единни профили на гостите, автоматични имейли преди пристигане и след престоя, нива на лоялност и целеви кампании за повече директни резервации.

Модул

CRM за гости и лоялност

Опознайте гостите си, спечелете ги отново и развийте директен повторен бизнес.

  • Обединени профили на гостите с пълна история на престоите и разходите
  • Автоматизирани имейли преди пристигане, по време на престоя и след него
  • Нива на лоялност, точки и цени само за членове
  • Сегментиране за таргетирани имейл и SMS кампании
  • Заявки за ревюта и анкети за удовлетвореност
  • Автоматизации за рождени дни и специални поводи
  • GDPR-съобразено управление на съгласия и данни
Вижте този модул на живо Вижте цените

CRM за гости и лоялност

Опознайте гостите си, спечелете ги отново и развийте директен повторен бизнес.

Обединени профили на гостите с пълна история на престоите и разходите
Автоматизирани имейли преди пристигане, по време на престоя и след него
Нива на лоялност, точки и цени само за членове
Сегментиране за таргетирани имейл и SMS кампании
Заявки за ревюта и анкети за удовлетвореност
Останалата част от платформата

Разгледайте другите модули

HMS Flow работи най-добре като една свързана система. Всеки модул по-долу споделя едни и същи данни, така че екипът ви никога не въвежда нищо два пъти.

Хотелска PMS система и рецепция

Хотелска PMS система от HMS Flow: визуален календар за резервации, настаняване/напускане с едно кликване, сметки, фактуриране, над 50 отчета и управление на множество обекти в една облачна рецепция.

Научете повече

Канален мениджър

Свържете над 40 OTA канала и туристически агенции — Booking.com, Expedia, Airbnb, Agoda, Trip.com и други — към един общ инвентар. Цените, наличностите и ограниченията се синхронизират в реално време, така че двойните резервации остават в миналото.

Научете повече

Система за резервации

Превърнете собствения си уебсайт в най-добрия си канал за продажби с бърза, съобразена с мобилни устройства система за резервации, която приема директни резервации без комисиона и сигурни онлайн плащания.

Научете повече

Домакинство и операции

Координирайте обръщането на стаи, задачите за почистване и поддръжката в реално време. Персоналът актуализира статуса на стаите от всяко устройство — без радиостанции, без хартиени списъци.

Научете повече

HMS Rate — анализ на цените

Следете цените на конкурентите в реално време и ценообразувайте всяка стая уверено, използвайки актуални данни за пазара, търсенето, сезонността и паритета на цените.

Научете повече
Вижте всички функции
ЧЗВ

Въпроси за CRM за гости и лоялност

Данни за контакт, пълна история на престоите и разходите, предпочитания за стая и цена, бележки от вашия екип от предишни посещения, съгласие за маркетинг и ниво на лоялност. Профилите се обединяват през резервации и канали, така че гост, дошъл веднъж през OTA и после резервирал директно, остава един запис, а не два.
Потвърждението за резервация, упътване и данни за настаняване преди пристигане, съобщение по време на престоя, благодарност с покана за отзив след напускане, както и поздрави за рожден ден или специален повод. Всяко съобщение се пише веднъж на език и после тръгва по собствения си повод, без някой да трябва да си спомня за него.
Задайте нива по брой престои или общ оборот, начислявайте точки върху допустимите разходи и публикувайте цени само за членове, които се показват в резервационната система на влязъл в профила си гост. Нивото и точките стоят в профила, така че рецепцията разпознава връщащ се гост при настаняване, а не след като си тръгне.
Да. Филтрирайте гостите по националност, дати на престой, тип стая, оборот, ниво на лоялност или време от последното посещение и изпратете на този сегмент имейл или SMS кампания — например зимна оферта до всички, които бяха миналата зима, вместо до цялата база.
Съгласието се записва за всеки гост и за всеки канал, така че имейлът и SMS остават разделени, а всяко съобщение носи начин за отписване. Профил може да бъде изнесен или изтрит по молба на госта, а кампаниите достигат само до гостите, които са се съгласили да ги получават.
Вижте всички въпроси
Готови ли сте?

Изпробвайте CRM за гости и лоялност във вашия обект

Използвайте всеки модул безплатно за 14 дни. Настройката и въвеждането са за наша сметка.

Започнете безплатен пробен период Вижте цените

Запълнете повече стаи, като започнете още днес

Изпробвайте всяка функция безплатно за 14 дни. Не се изисква кредитна карта, а екипът ни ви помага да се настроите.

Започнете безплатен пробен период +90 850 885 00 07