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CRM Ospiti e Fidelizzazione

Crea profili ospite unificati, automatizza le e-mail pre-arrivo e post-soggiorno, gestisci livelli fedeltà e campagne mirate per più prenotazioni dirette.

Modulo

CRM Ospiti e Fidelizzazione

Conosci i tuoi ospiti, riconquistali e fai crescere le prenotazioni dirette ripetute.

  • Profili ospite unificati con storico completo di soggiorni e spesa
  • Email automatiche pre-arrivo, durante il soggiorno e post-soggiorno
  • Livelli fedeltà, punti e tariffe riservate ai membri
  • Segmentazione per campagne email e SMS mirate
  • Richieste di recensione e sondaggi di soddisfazione
  • Automazioni per compleanni e occasioni speciali
  • Gestione di consensi e dati conforme al GDPR
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Conosci i tuoi ospiti, riconquistali e fai crescere le prenotazioni dirette ripetute.

Profili ospite unificati con storico completo di soggiorni e spesa
Email automatiche pre-arrivo, durante il soggiorno e post-soggiorno
Livelli fedeltà, punti e tariffe riservate ai membri
Segmentazione per campagne email e SMS mirate
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FAQ

Domande su CRM Ospiti e Fidelizzazione

Recapiti, l'intero storico di soggiorni e spesa, preferenze di camera e tariffa, note lasciate dal vostro team nelle visite precedenti, consenso al marketing e livello di fedeltà. Le schede vengono unite tra prenotazioni e canali, così un ospite arrivato una volta da una OTA e poi tornato in diretta resta un solo record e non due.
La conferma di prenotazione, indicazioni per arrivare e informazioni sul check-in prima dell'arrivo, un messaggio durante il soggiorno, un ringraziamento con richiesta di recensione dopo la partenza e gli auguri di compleanno o per le occasioni speciali. Ogni messaggio si scrive una volta per lingua e poi parte con il proprio trigger, senza che nessuno debba ricordarsene.
Definite i livelli per numero di soggiorni o spesa totale, assegnate punti sulla spesa valida e pubblicate tariffe riservate ai soci che compaiono nel booking engine all'ospite che ha effettuato l'accesso. Livello e punti restano sulla scheda, così il ricevimento riconosce un ospite abituale al check-in e non dopo la partenza.
Sì. Filtrate gli ospiti per nazionalità, date di soggiorno, tipologia di camera, spesa, livello di fedeltà o tempo trascorso dall'ultima visita, poi inviate a quel segmento una campagna e-mail o SMS: per esempio un'offerta invernale a chi è venuto lo scorso inverno invece che a tutto il database.
Il consenso viene registrato per ospite e per canale, così e-mail e SMS restano separati, e ogni messaggio contiene un modo per disiscriversi. Una scheda può essere esportata o cancellata su richiesta dell'ospite e le campagne raggiungono solo chi ha acconsentito a riceverle.
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