客户关系管理与忠诚度计划
建立统一的客户档案，自动发送抵店前和离店后邮件，运营会员等级和精准营销活动，赢得更多直订回头客。
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探索其他模块
HMS Flow 作为一个互联互通的整体系统效果最佳。以下每个模块共享同一份数据，您的团队无需重复录入任何信息。
酒店 PMS 与前台管理
HMS Flow 酒店 PMS：可视化预订日历、一键入住/退房、账单、开票、超过 50 种报表以及多物业管理，尽在同一个云端前台系统中。
了解更多渠道管理
连接超过 40 个 OTA 与旅行社——包括 Booking.com、Expedia、Airbnb、Agoda、Trip.com 等——统一共享库存。房价、房态与限制条件实时同步，重复预订从此成为历史。
了解更多预订引擎
借助快速、移动友好的预订引擎，将您自己的网站打造成最佳销售渠道，接受零佣金直接预订和安全的在线支付。
了解更多客房管理与运营
实时协调换房清洁、清洁任务与维修工作。员工可通过任意设备更新房态——无需对讲机，无需纸质清单。
了解更多HMS Rate — 房价智能分析
实时监测竞争对手房价，结合市场、需求、季节性和价格一致性数据，自信地为每间客房定价。
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常见问题
关于客户关系管理与忠诚度计划的问题
联系方式、完整的入住与消费记录、房间与房价偏好、您的团队在往次入住时留下的备注、营销授权以及会员等级。档案会跨预订与渠道合并，因此曾经通过 OTA 前来、后来直订的客人仍是一条记录而不是两条。
预订确认、到店前的路线与入住信息、住中问候、离店后附评价邀请的致谢，以及生日或特殊纪念日祝福。每条消息按语言写一次，之后由各自的触发条件自动发出，无需任何人记着。
按入住次数或累计消费设定等级，对符合条件的消费累积积分，并发布会员专享房价，登录后的客人在预订引擎中即可看到。等级和积分显示在档案上，前台在办理入住时就能认出回头客，而不是等他离开之后。
可以。按国籍、入住日期、房型、消费额、会员等级或距上次入住的时间筛选客人，然后向这一细分群体发送邮件或短信活动 —— 例如把冬季优惠只发给去年冬天来过的人，而不是发给整个数据库。
授权按客人、按渠道分别记录，邮件与短信因此互相独立，每条消息都带有退订方式。客人提出要求时可以导出或删除其档案，营销活动也只会到达同意接收的客人。