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Gäste-CRM & Treueprogramm

Einheitliche Gästeprofile, automatische E-Mails vor der Anreise und nach dem Aufenthalt, Treuestufen und gezielte Kampagnen für mehr direkte Wiederbuchungen.

Modul

Gäste-CRM & Treueprogramm

Lernen Sie Ihre Gäste kennen, gewinnen Sie sie zurück und steigern Sie direkte Wiederholungsbuchungen.

  • Einheitliche Gästeprofile mit vollständigem Aufenthalts- und Ausgabenverlauf
  • Automatisierte E-Mails vor Anreise, während des Aufenthalts und nach Abreise
  • Treuestufen, Punkte und exklusive Mitgliederpreise
  • Segmentierung für gezielte E-Mail- und SMS-Kampagnen
  • Bewertungsanfragen und Zufriedenheitsumfragen
  • Automatisierungen für Geburtstage und besondere Anlässe
  • DSGVO-konforme Einwilligungs- und Datenverwaltung
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Gäste-CRM & Treueprogramm

Lernen Sie Ihre Gäste kennen, gewinnen Sie sie zurück und steigern Sie direkte Wiederholungsbuchungen.

Einheitliche Gästeprofile mit vollständigem Aufenthalts- und Ausgabenverlauf
Automatisierte E-Mails vor Anreise, während des Aufenthalts und nach Abreise
Treuestufen, Punkte und exklusive Mitgliederpreise
Segmentierung für gezielte E-Mail- und SMS-Kampagnen
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FAQ

Fragen zu Gäste-CRM & Treueprogramm

Kontaktdaten, die vollständige Aufenthalts- und Umsatzhistorie, Zimmer- und Ratenpräferenzen, Notizen Ihres Teams aus früheren Besuchen, Marketing-Einwilligung und Loyalitätsstufe. Profile werden über Buchungen und Kanäle hinweg zusammengeführt, sodass ein Gast, der einmal über eine OTA kam und später direkt buchte, ein Datensatz bleibt und nicht zwei wird.
Die Buchungsbestätigung, Anfahrt und Check-in-Informationen vor der Anreise, eine Nachricht während des Aufenthalts, ein Dankeschön mit Bewertungsbitte nach der Abreise sowie Geburtstags- und Anlassgrüße. Jede Nachricht wird einmal pro Sprache geschrieben und danach über ihren eigenen Auslöser verschickt, ohne dass jemand daran denken muss.
Legen Sie Stufen nach Anzahl der Aufenthalte oder Gesamtumsatz fest, vergeben Sie Punkte auf qualifizierende Umsätze und veröffentlichen Sie Mitgliederraten, die einem angemeldeten Gast in der Buchungsmaschine angezeigt werden. Stufe und Punkte stehen im Profil, sodass die Rezeption einen Stammgast beim Check-in erkennt und nicht erst nach der Abreise.
Ja. Filtern Sie Gäste nach Nationalität, Aufenthaltsdaten, Zimmerkategorie, Umsatz, Loyalitätsstufe oder Zeit seit dem letzten Besuch und schicken Sie diesem Segment eine E-Mail- oder SMS-Kampagne — etwa ein Winterangebot an alle, die letzten Winter da waren, statt an die gesamte Datenbank.
Die Einwilligung wird pro Gast und pro Kanal erfasst, sodass E-Mail und SMS getrennt bleiben, und jede Nachricht enthält eine Abmeldemöglichkeit. Ein Profil kann auf Wunsch exportiert oder gelöscht werden, und Kampagnen erreichen nur Gäste, die zugestimmt haben.
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