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CRM de huéspedes y fidelización

Perfiles de huésped unificados, correos automáticos antes y después de la estancia, niveles de fidelidad y campañas segmentadas para más reservas directas.

Módulo

CRM de huéspedes y fidelización

Conoce a tus huéspedes, recupéralos y haz crecer las reservas directas repetidas.

  • Perfiles de huéspedes unificados con historial completo de estancias y gastos
  • Correos automatizados antes, durante y después de la estancia
  • Niveles de fidelización, puntos y tarifas exclusivas para miembros
  • Segmentación para campañas de correo y SMS dirigidas
  • Solicitudes de reseñas y encuestas de satisfacción
  • Automatizaciones de cumpleaños y ocasiones especiales
  • Gestión de consentimiento y datos compatible con el RGPD
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CRM de huéspedes y fidelización

Conoce a tus huéspedes, recupéralos y haz crecer las reservas directas repetidas.

Perfiles de huéspedes unificados con historial completo de estancias y gastos
Correos automatizados antes, durante y después de la estancia
Niveles de fidelización, puntos y tarifas exclusivas para miembros
Segmentación para campañas de correo y SMS dirigidas
Solicitudes de reseñas y encuestas de satisfacción
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Preguntas frecuentes

Preguntas sobre CRM de huéspedes y fidelización

Datos de contacto, todo el historial de estancias y gasto, preferencias de habitación y tarifa, notas dejadas por su equipo en visitas anteriores, consentimiento de marketing y nivel de fidelidad. Las fichas se unifican entre reservas y canales, así que un huésped que una vez llegó por una OTA y luego reservó directo sigue siendo un solo registro y no dos.
La confirmación de reserva, indicaciones para llegar y datos del check-in antes de la llegada, un mensaje durante la estancia, un agradecimiento con petición de reseña tras la salida, y felicitaciones de cumpleaños u ocasiones especiales. Cada mensaje se escribe una vez por idioma y luego se envía con su propio disparador, sin que nadie tenga que acordarse.
Defina niveles por número de estancias o gasto total, otorgue puntos sobre el gasto elegible y publique tarifas exclusivas para socios que aparecen en el motor de reservas cuando el huésped ha iniciado sesión. El nivel y los puntos están en la ficha, de modo que recepción reconoce a un huésped que repite al llegar y no cuando ya se ha ido.
Sí. Filtre por nacionalidad, fechas de estancia, tipo de habitación, gasto, nivel de fidelidad o tiempo desde la última visita, y envíe a ese segmento una campaña de correo o SMS: por ejemplo una oferta de invierno solo a quienes vinieron el invierno pasado, en vez de a toda la base de datos.
El consentimiento se registra por huésped y por canal, de modo que correo y SMS se mantienen separados, y cada mensaje lleva una forma de darse de baja. Una ficha puede exportarse o borrarse cuando el huésped lo pide, y las campañas solo llegan a quienes han aceptado recibirlas.
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