面向精品酒店的 HMS Flow
借助智能客户数据，提供个性化服务。
应用场景
日常如何运作
精品酒店靠的是个性，而不是价格。客人放弃连锁酒店选择了您，就期待第二次到访时被认出、住到上次喜欢的房间、被推荐他们喜爱的东西。只有当每一次入住、每一项偏好和每一条消息都保存在全体团队都能看到的同一份客户档案中，这才有可能实现。
HMS Flow 让 10 到 30 间房的精品酒店拥有大型集团级的客户洞察：每位客人一份统一档案、自动化的抵店前和离店后沟通、抵达前售出的精选增值服务，以及将忠实客人转化为直订客的零佣金预订引擎。
认出回头客
一位客人通过您的网站预订第三次入住。档案显示他偏好安静的高层房间、选择素食早餐，去年还在这里庆祝了结婚纪念日——前台据此分配合适的房间，并在客人到达前留下一张便条。
抵达前售出体验项目
入住前三天，抵店前邮件推荐品酒、延迟退房和水疗时段。客人一键预订，附加服务自动计入账单，无需一通电话，客单价就随之提升。
扩大直订
会员专属价和面向老客人的优惠码，让您的网站成为最划算的预订之处。每一笔直订都零佣金，利润留在酒店，而不是流向 OTA。
让入住变成好评
离店后自动发送消息感谢客人，并邀请其在您指定的平台上评价。满意的客人被引导至公开评价网站；任何投诉则先私下送达您这里。
推荐模块
挑大梁的核心模块
每个套餐都包含整个平台——以下是这类物业最常依赖的部分。
常见问题
精品酒店经营者常见问题
每位客人都有一份包含入住历史、消费、偏好和备注的统一档案。无论预订来自哪个渠道，都会自动匹配到该档案，前台在入住登记前就能看到偏好，抵店前邮件也能自动量身定制。
可以。晚餐、品鉴、接送或延迟退房等附加服务会在预订引擎和抵店前邮件中推荐。客人选择的项目会自动添加到预订和账单中。
可以。预订引擎采用您的配色、字体和照片，并嵌入您自己的网站，客人不会感觉离开了您的网站。它支持多种语言和货币。
有。您可以定义会员等级、积分和会员专属价，并对客人进行细分以开展精准的邮件或短信营销——例如，去年春天入住过的所有客人。
这正是关键所在。抵店前、入住中和离店后的消息按计划自动发送，无需任何人手动操作，全体团队在同一个日历上协作，精品酒店因此无需扩大人员编制，就能获得大型物业的服务深度。
其他物业类型
探索更多解决方案
无论您经营何种物业，HMS Flow 都能适应您的房型、服务风格与发展规划。